Quello che intendiamo quando parliamo di Social Web è, tra le varie cose, un ambiente in cui le persone possono condividere informazioni e opinioni in maniera flessibile, e in cui le informazioni di rilievo possono venire veicolate dal basso e spinte indipendentemente dalla volontà di qualcuno: un media in cui insomma non esiste una figura di controllo forte che lo possa governare.

Anche se nella pratica esistono casi di censura posti dai governi e dalle società fornitrici dei servizi che le persone utilizzano per comunicare, e dunque non è vero che il singolo individuo presente in Rete sia “libero” come a volte si crede, sono le informazioni ad essere libere per via della velocità di fatto irrefrenabile con la quale si possono propagare e del fatto che, censurato un contenuto prodotto da una persona, si realizza spesso il cosiddetto effetto Streisand per il quale l’informazione viene veicolata dalla Rete in maniera tanto più forte quanto più lo è la forza che opprime.

Il problema del Marketing? Lui stesso si fa influenzare dalle mode. Questo si trasforma molto spesso nella ricerca dello strumento all’ultimo grido, troppe volte più per branding aziendale, che per creare una “fantastica sorpresa” (citando S. Godin) per i consumatori. Parafrasando un recente manifesto di Ogilvy, i social media e le aziende in particolare possono dare un valore aggiunto alla società, ma solo se capiscono qual è la loro missione.

Quale utilità potremmo trovare nell’utilizzare Facebook se non abbiamo nulla da raccontare, o ad essere su Twitter se poi non rispondiamo alle domande che ci vengono poste? E’ importante dunque avere in mente che per ogni realtà esiste “un vestito giusto” per l’occasione, da scegliere dopo un attenta analisi dello scenario e dell’universo della marca. Questo significa che la scelta di un mezzo di comunicazione nel social web, deve essere pertinente perché abbia un “influenza” nella strategia marketing che intendiamo adottare.

Definire una strategia prima di iniziare qualsiasi iniziativa di comunicazione è importante quanto realizzare un progetto prima di costruire una casa. Trascurare l’aspetto progettuale della comunicazione online significa ignorarne i presupposti e anche le regole fondamentali, oltre che sottovalutarne possibilità e rischi.

Ma come si realizza una Web Strategy?

Questo è stato il tema di una mia presentazione di pochi giorni fa alla facoltà di Scienze della Comunicazione di Padova, di cui a fondo articolo trovate le slide, e certamente sarà uno dei temi centrali dei nostri corsi dell’8 e 9 Aprile.

Una Web Strategy è fondamentalmente un piano che comprende una serie di azioni da svolgere, di canali da presidiare e di conversazioni da realizzare per raggiungere determinati risultati a partire da obiettivi, budget e limiti di tempo di una azienda, considerando la sua Web Identity attuale e le caratteristiche Web delle sue nicchie di appartenenza.

Il mondo dei tools di monitoraggio professionali è ormai piuttosto vasto. Si trovano sul mercato diverse soluzioni, molte delle quali sono vere e proprie fregature. Si deve stare attenti a non ritrovarsi tra le mani nient’altro che aggregatori di meta-motori (Google Blog Search, Digg, Liquida, il motore di YouTube etc…).

Durante il mio lavoro mi sono imbattuto in diversi strumenti, e sono arrivato a selezionarne alcuni con i quali conduco generalmente le mie analisi. Tenete presente che questi strumenti servono sempre a dare un’idea generale della reputazione del brand. Non esiste software che permetta una copertura totale ed assoluta del web, e sono milioni i potenziali risultati che non possono essere monitorati (commenti, molti forum con credenziali d’accesso e che non permettono lo scraping, per gran parte Facebook, e così via).

Ad ogni modo, i tool professionali di monitoraggio del social web che conosco meglio sono essenzialmente 4:

La popolarità dei social network e, più in generale, dei social media ormai non si può più mettere in discussione, nemmeno in Italia dove il fenomeno Facebook in un poco più di una anno ha ridotto il gap precedente con gli altri paesi.

C’è però già un mondo nuovo che avanza e integra quanto già siamo abituati a vivere tutti i giorni sul computer: è il mobile web, sempre più trainato nel suo sviluppo dai social media.

Si sta infatti affermando con forza il successo di questi ultimi siti in versione mobile: secondo le stime di una ricerca di Informa per Buongiorno in Europa si passerà dai 26,7 milioni di utilizzatori del 2008 a circa 134 milioni di utenti nel 2012.

In altri termini, considerando il numero di coloro che possiedono un cellulare, uno su cinque utilizzerà sul device un social media.

Un’altra ricerca di ComScore parla di una crescita nel 2008 del 152% medio in Europa occidentale, con un tasso di penetrazione sugli utenti complessivi di telefonia del 5,4%.

Perché tanto successo?

PRIMA PARTE: CONOSCERE INTERNET

Benvenuti allo Young Digital Lab In Progress – Alberto Antonello

Sociale, mobile, istantaneo, personalizzato: il presente e il futuro di Internet – Michele Polico

API, social network e motori di ricerca: conoscere gli strumenti – Federico Neri

Internet non solo al computer: Mobile Web e oltre – Gianluigi Zarantonello

SECONDA PARTE: LA RETE E L’ASCOLTO

Ascoltare e capire prima di agire: un corretto approccio al monitoraggio della Rete – Vincenzo Risi e Simone Tornabene

Tra suggerimenti, condivisioni e apprezzamenti: come ottenere visibilità nel social Web – Michele Polico

8 e 9 Aprile:  Padova, Progress Pubblicità

“Adoro i piani ben riusciti!”… cito una famosa esclamazione tratta da un noto telefilm degli anni ’80 (per chi non l’avesse capita c’è pur sempre Wikipedia!), per parlare del buon esito della prima edizione dello Young Digital Lab, il modello formativo sulla comunicazione al tempo del Social Web, ospitato da Progress Pubblicità e ora, speriamo, destinato a trovare ospitalità in altre location lungo la penisola.”

Progress Pubblicità, leggi l’intero articolo.