Si parla spesso delle opportunità che Facebook offre alle aziende nel progettare la propria comunicazione su Internet, ma chi si occupa di Facebook per lavoro si scontra spesso con alcuni problemi operativi: vediamo 7 problemi del Facebook Marketing da conoscere in fase di pianificazione non tanto strategica quanto tattica.

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1) Le pagine fan non possono contattare privatamente i fan e soprattutto essere contattate privatamente dalle persone.

A differenza di Twitter e Netlog, le aziende su Facebook non possono inviare e ricevere messaggi dalle persone. Il problema principale è che a volte alcune persone cercano nella pagina fan aziendale un punto di contatto piu informale, ma non vogliono che il loro messaggio sia pubblico. La soluzione a questo è semplice: inserite in un box laterale una form di contatto e/o le informazioni necessarie come indirizzo email e numero di telefono nella tab info!

2) Il tuo brand organizza un avvenimento? Una volta creato l’evento associato alla tua pagina è impossibile invitare i tuoi fan!

Ne parlavo già molto tempo fa nel mio vecchio blog: una volta creato un evento di una pagina non è possibile mandare l’invito ai propri fan, ma l’unica possibilità che Facebook offre è di inviare una notifica, che chiaramente ha una visibilità enormemente bassa. Se questa è per Facebook probabilmente una tattica per vendere più advertising, per le aziende la soluzione è proprio quella di acquistare degli spazi Facebook Ads targetizzati per i soli fan della pagina.

3) Le pagine fan non possono esprimere apprezzamenti (like) nella pagina, ma soltanto commentare.

Capita spesso che un fan lasci un commento o un post che non meriti un ulteriore commento da parte del brand, ma per il quale sarebbe sufficiente un like. Questo non è possibile, ma si può risolvere commentando con uno smiley o con un rapido commento di apprezzamento.

4) Il copia e incolla negli status della pagina rovina l’impaginazione dello status

Capita spesso quando si gestiscono delle pagine Facebook di calendarizzare le uscite degli status futuri della pagina, generalmente in un semplice file di testo. Ma quando dal file si copia e incolla lo status, se questo supera la singola riga una volta pubblicato si sforma! Bisogna dunque sempre ricordarsi di non fare il copia e incolla dello status, ma di riscriverlo da zero all’interno della casella di pubblicazione!

5) L’admin della pagina non può decidere di ricevere delle notifiche riguardo la pagina, né su Facebook né via email.

Inoltre non esiste un feed rss dei post dei fan della pagina. Questo costringe l’amministratore a visitare ripetutamente le proprie pagine, e a scorrerle ogni tanto per assicurarsi di non essersi perso qualche commento. Una piccola soluzione, perlomeno per quanto riguarda i commenti dei fan ai post della pagina, proviene da Andrea Vascellari, che suggerisce di esprimere un like o un breve commento sotto ogni post della pagina e di spuntare le notifiche per i link nelle impostazioni di notifica: in questo modo si riceveranno le notifiche via email ai commenti dei fan nella proprie pagine. Ancora, si può provare con Fan Page Notifier, ma resta il fatto che una soluzione ottimale non vi sia.

6) Le informazioni pubblicate nelle pagine fan tendono a disperdersi ed è difficile effettuare ricerche al loro interno.

Questo comporta un duplice danno: l’azienda fatica a ricordare le persone che già avevano pubblicato dei commenti, e le persone ripetono ciclicamente le stesse domande, causando inutili perdite di tempo. Per ricordarsi delle persone può essere necessario utilizzare stumenti di Social CRM, mentre per evitare che le persone ripetano sempre le stesse domande è sufficiente inserire un box o una tab con le risposte alle domande frequenti!

7) L’avvento delle pagine sociali ha diminuito il peso e l’importanza delle pagine fan.

Ne parlava anche Mari Smith su Social Media Examiner: con l’avvento delle pagine sociali su Facebook molte aziende hanno iniziato a trovare pagine Facebook che le riguardano ma che sono fuori dal loro controllo, per certi versi in competizione con la pagina fan ufficiale. Diviene in questo modo centrale la creazione di tattiche in grado di virare sempre maggiore attenzione nei confronti della propria pagina fan ufficiale.

Michele Polico