La gestione dei contenuti e delle community online non è certo impresa facile, soprattutto per brand che si trovano a gestire quotidianamente diverse piattaforme e diverse audience, con necessità di interagire in modo differente all’interno delle diverse realtà.
Altrettanto difficile riuscire a presidiare e monitorare efficacemente un brand e le interazioni degli utenti con esso sui diversi canali, per non parlare dell’enorme difficoltà di gestione dei servizi di social customer care.
Ma i Social Media Marketers possono avvalersi di diversi strumenti per facilitare il loro lavoro e quello del loro team, al fine di ottimizzare i tempi, massimizzare i risultati e, non meno importante, misurare efficacemente le performance sui diversi canali.
Questi strumenti si chiamano Social Media Dashboard e oggi ho il piacere di intervistare la coordinatrice della Community Europea di Hootsuite, la più famosa e più completa dashboard di social media management che i community managers possano desiderare.
Con Hootsuite è possibile gestire contemporaneamente tutti i propri profili social, schedulare il proprio flusso di comunicazione, monitorare keyowords, lavorare in team ed avere sempre a portata di mano gli analytics delle attività svolte.
Date un’occhiata a questo video, pubblicato di recente:
Ovviamente c’è molto altro da dire… ma non voglio rovinarvi la sorpresa! Un grazie a Ileana per la sua simpatia e per la sua disponibilità nel concedermi quest’intervista.
Buona lettura!
– Ciao Ileana, come prima cosa presentati e descrivi il tuo ruolo nel team italiano di Hootsuite.
Sono la coordinatrice della Community Europea di Hootsuite e seguo i diversi progetti in tutta Europa. Queste iniziative cercano di identificare gli utenti più affezionati, accoglierli ed indirizzarli verso le risorse Hootsuite. Invitiamo la nostra community a creare eventi “HootUps” (eventi informali lanciati spontaneamente dai nostri utenti) a partecipare al progetto di traduzione o diventare Ambassador di Hootsuite nella loro area. In questo momento mi sto concentrando su Italia, Spagna, Francia, Germania, Croazia, Olanda e Turchia.
Lo HootBus al South by Southwest (via Mashable)
– Un po’ di storia su Hootsuite: quando è nata come applicazione e se puoi dare qualche numero sul suo utilizzo attuale. Quanti utenti desktop? Quanti mobile?
Hootsuite nasce da un’agenzia chiamata Invoke alla fine del 2008 e inizialmente non era altro che un software interno per risolvere il problema della gestione multipla di diversi account Twitter. Agli inizi del 2010 è diventato ufficialmente Hootsuite e oggi ha più di 4 milioni di utenti in tutto il mondo. Molti utenti utilizzano Hootsuite sia da desktop che da mobile, ma questo varia molto da paese a paese.
– Esistono moltissime client app per Twitter e Facebook. In che modo Hootsuite è riuscita a distinguersi dalle altre?
Le ragioni più rilevanti sono le seguenti:
1) ascoltiamo attentamente le esigenze dei nostri utenti e lanciamo velocemente gli strumenti necessari a un migliore utilizzo dell’app (per esempio abbiamo aggiunto un social network, Mixi, per il Giappone);
2) noi creiamo strumenti per i social marketers, community managers e agenzie che cercano uno strumento pratico, facile che non richieda abilità tecniche per il suo utilizzo;
3) noi entriamo in contatto con i nostri utenti, invitiamo la community a partecipare e contribuire attivamente alla nostra crescita – siamo soliti dire che miglioriamo HootSuite un abbraccio alla volta 
– e li facciamo sentire parte del nostro “club”.
– Quali sono i punti di forza di Hootsuite? Puoi citare 4 motivi per i quali si dovrebbe usare Hootsuite?
1) Possibilità di monitorare keywords, brand name, etc su Twitter, Facebook, G+ e molti altri network con la possibilità di non perdere neanche una mention;
2) Facilità di broadcasting e programmazione dei post sui vari canali in modo da raggiungere il tuo pubblico sempre nel momento ideale;
3) Eccellenti sistemi di reporting per analizzare i risultati della tua attività, soprattutto per l’utilizzo business la possibilità di avere un buon analytics è fondamentale per valutare il successo di una determinata campagna. Inoltre è possibile programmare anche i report in modo da avere tutto pronto per eventuali condivisioni con il tuo team.
4) I più importanti brand al mondo usano HootSuite perché HS offre elevati sistemi di sicurezza per i tuoi account.
– Hootsuite dà la possibilità di gestire contemporaneamente account e profili di Twitter, Facebook, LinkedIn e Foursquare, il tutto con l’aggiunta di moltissime “premium features”. Quali sono i vantaggi di utilizzare una versione PRO dell’applicazione?
La versione PRO offre molte funzionalità esclusive, ma i più effettuano l’upgrade per poter inserire profili e feed illimitati (alcuni ne hanno centinaia) e per la possibilità di lavorare in team, che permette di assegnare determinati messaggi a determinati membri del Team per il follow-up, offre diversi livelli di accesso agli account, possibilità di effettuare escalation a altri membri del team e molto altro…
– So che Hootsuite è molto utilizzato da aziende particolarmente attente a gestire la loro presenza sui social media. Avete delle case histories di successo in Italia lato brand? Puoi citare alcuni nomi?
Ovviamente, anche se amiamo tutti i nostri utenti allo stesso modo, siano newbie o grandi aziende, sapere che brand importanti utilizzano HootSuite ci rende orgogliosi. Al momento, in Italia, sappiamo che molte agenzie stanno consigliando HootSuite. Quando scopriamo che in un profilo di rilievo utilizza HS, lo aggiungiamo ad una Twitter list, se volete potete dare un’occhiata per capire chi lo sta utilizzando al momento e se ne trovate di nuovi, segnalateceli e verranno aggiunti a questa lista!
– Ultimamente so che moltissime persone stanno lavorando dietro HootSuite, soprattutto per il progetto Translate, cosa possono fare gli utenti per collaborare?
Abbiamo lavorato per localizzare HootSuite in tutto il mondo, comprese le traduzioni. Tutti gli utenti multi-lingua sono invitati ad entrare a far parte del nostro team e contribuire! Una volta che il progetto Translation sarà concluso verranno aggiornate tutte le applicazioni, sia mobile che web.
Noi consideriamo i nostri traduttori come degli eroi con ringraziamenti pubblici, badge e omaggi. Sappiamo che gli utenti sono i migliori traduttori possibili perché conoscono lo strumento meglio di chiunque altro. Se vuoi dare una mano basta andare andare qui o tweettare @HootTranslation
– Un’ultima cosa. Possiamo dire che Hootsuite punta ad essere il riferimento come social media dashboard. Cosa possiamo aspettarci per il futuro di Hootsuite?
Il futuro di HootSuite vedrà l’aggiunta di altre App che consentiranno agli sviluppatori di lavorare sulle nostre piattaforme. Inoltre stiamo creando altri tools, includendo anche nuovi social networks. Infine, per un maggiore respiro internazionale, cercheremo di conoscere sempre meglio gli utenti della nostra community e i loro bisogni.
– Per chi volesse contattarvi o incontrarvi quali sono i vostri contatti? Qualche evento in programma in Italia?
In Italia twitta @HootSuite_IT, cercate su Facebook la pagina HootClub per chattare e conoscere tutti i fan di HS, condividere consigli e trucchi. Per iscriverti ad HootSuite, basta andare su hootsuite.com, e per restare aggiornati con le novità, visitare il nostro blog.
– Grazie mille per l’intervista… se vuoi aggiungere qualcosa, you’re welcome!
We’re friendly! Scopri se ci sono gli #HootUp nella vostra zona e vieni a trovarci. Oppure organizzane uno! Dai un’occhiata ai video degli HootUp passati del nostro staff di Vancouver… ti piaceranno tantissimo!
Ancora un grazie ancora ad Ileana… e l’invito per tutti è quello di provare HootSuite!
Riccardo Scarascia
Volete leggere l’intervista in lingua originale? Eccola qui: Conversation, community, customer care: an interview with hootsuite.
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