13 giugno 2011 
Se spesso in questo blog e nei nostri corsi di formazione parliamo di come le aziende debbano approcciare ai social media, non bisogna dimenticare il ruolo fondamentale che le agenzie di comunicazione giocano nelle attività di comunicazione dei loro clienti, che devono dall’agenzia essere guidati e supportati verso la conoscenza e la comprensione del Social Web. Occuparsi di social media lato agenzia non significa dunque affatto soltanto occuparsi di come declinare il marketing e la comunicazione su Facebook o su Twitter, ma significa prendere per mano le aziende clienti e portarle verso un nuovo approccio aziendale che include tutti i canali della comunicazione e del marketing, i processi interni e le stesse logiche di business.
E non è un caso se tutte le agenzie legate ai social media si stanno strutturando per fare sempre più formazione ai propri clienti!
Attraverso l’ascolto e la ricerca, l’analisi netnografica dei modelli culturali e la profonda conoscenza pratica e operativa delle nuove tecnologie, la social media agency non si deve limitare a realizzare attività operative ma deve progettare le strategie a 360° e pianificare la loro realizzazione. Se infatti i social media sono diventati una componente fondamentale del marketing mix aziendale, non bisogna dimenticare di considerare il loro ruolo nell’evoluzione della società attuale, per quanto riguarda le trasformazioni dei media tradizionali, sia l’evoluzione del comportamento e dei desideri delle persone, online e offline: tutti argomenti di non immediata comprensione e sui quali chi si occupa di social media marketing deve preparare i propri clienti.
Occuparsi di social media come agenzia significa dunque entrare a livello formativo, consulenziale e progettuale nel livello più alto delle decisioni aziendali, proponendo un vero e proprio approccio alla comunicazione e al marketing, e una strategia che coinvolga il business stesso dell’azienda. Un ruolo insomma tutt’altro che marginale e di grande responsabilità.
Quali devono essere dunque le competenze e i servizi di una social media agency, e quale deve essere l’approccio con il cliente?
La Social Media Agency non ne sa solo di social network: è chiaro che da un lato vi debba essere una profonda competenza tecnologica e operativa sugli strumenti, ma dall’altro sono necessarie conoscenze più legate all’antropologia e all’hunting culturale: è dalla preparazione su entrambi questi livelli che può nascere una comunicazione efficace.
La Social Media Agency non si occupa solo di social network ma di tutti i canali della comunicazione integrata: sia il sito Internet che l’advertising che i motori di ricerca, sia il punto vendita che il packaging, tutti questi aspetti devono rientrare in un progetto di comunicazione integrata.
La Social Media Agency non ha un ruolo operativo, o almeno non solamente operativo, ma rappresenta l’anima analitica e strategica in un progetto di comunicazione.
La Social Media Agency non deve solo raggiungere gli obiettivi, ma deve prima aiutare le aziende a definirli: obiettivi sostenibili e coerenti non soltanto con il business aziendale ma anche con le caratteristiche della società e del Web e con le possibilità che la tecnologia offre.
La Social Media Agency non lavora da sola: proprio perché deve assumere un ruolo centrale deve sapere collaborare con le altre agenzie del cliente e con la stessa azienda, e avere un network di collaborazioni stabili: conoscere i diversi canali e portare le proprie idee ma riconoscendo la specializzazione dei propri interlocutori con umiltà e rispetto.
E voi cosa ne pensate? Come vedete il ruolo delle agenzie dedicate ai social media?
Michele Polico
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Ottimo post. Ma in che modo possono convivere la Social Media Agency e l'agenzia di comunicazione se la prima deve anche avere una visione strategica? E per il cliente non rischiano di raddoppiarsi i costi?
Ciao Paz, come stai??
A mio avviso la social media agency è una agenzia di comunicazione a tutti gli effetti, ma molto skillata e preparata sui temi del Social Web.
Io farei un passo in più guardando un pò più in là nel tempo. La social media agency sarà l'agenzia del futuro. La naturale evoluzione di tutte le agenzie. Parliamoci chiaro, le risorse per poter supportare le aziende anche sul social ci sono sul mercato. Le agenzie "tradizionali" devono solo scrollarsi le vecchie abitudini cambiare modo di pensare ed agire. Successivamente lo faranno anche i clienti.
Esistono però piccole agenzie in grado di seguire progetti di alto livello, sia sui media tradizionali che su tutti quelli nuovi. (li chiamerò così ancora per poco. Chiamare il web new media mi fa ridere). Se chi è abituato a fare investimenti su stampa, radio e tv non sprona i propri clienti a diversificare ulteriormente ,inserendo tutti quei canali che noi conosciamo benissimo, credo faccia solo male alla propria agenzia ed al cliente.
Capire come funziona il social marketing, la comunicazione, il viral richiede uno sforzo intellettuale, richiede risorse ed investimento in esse.
Capire come funziona la pianificazione tv, stampa o radio richiede 30 minuti.
E' una sorta di avvertimento, ma è la realtà.
Le social media agency, non appena saranno minimamente strutturate sapranno coordinare gli investimenti anche con tv e stampa. Ed allora, ci sarà davvero da divertirsi.
Federico, hai colto nel segno il mio messaggio!